Confiança nas compras online caiu em 2024, confirma pesquisa Serasa. Um bilhão de tentativas de fraude aconteceram em novembro, uma a cada 2,5 segundos

Compras online cresceram em 2024, mas a sensação de segurança caiu, indicou pesquisa:



Apesar do aumento nas compras online em 2024, a confiança dos consumidores caiu, segundo levantamento do Serasa Experian.

O estudo apontou que 48% dos brasileiros já desistiram de uma compra por desconfiança no site ou aplicativo.



A pesquisa também revelou que quase metade dos consumidores realizou entre uma e três compras mensais no último ano, um crescimento de 1,6 pontos percentuais em relação a 2023.

34% compraram online quatro ou mais vezes por mês, e 17% não possuem uma frequência fixa.


A preocupação com fraudes é fator relevante:

41% temem comprar em sites falsos e não receber os produtos, além de ter seus dados utilizados indevidamente.

Outras inseguranças:

vazamento de informações financeiras (37%), invasão de contas (33%) e exposição de dados cadastrais (23%).

O reconhecimento facial, biometria e impressão digital - disse a pesquisa - são medidas de segurança bem aceitas por 70% dos entrevistados.


Em novembro de 2024, mais de um milhão de tentativas de fraude foram registradas – o equivalente a uma tentativa a cada 2,5 segundos.

Especialistas recomendam que, em casos de fraude, o consumidor registre boletim de ocorrência, conteste a compra com o banco ou operadora do cartão e acione órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.