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Mensagem: Destacando-se em tempos desafiadores: aprendendo com a Honda Por Gustavo Mameluque e Ricardo Carvalho de Barros O ambiente econômico e político no Brasil está bastante conturbado neste ano de 2015. Ao lermos os dados referentes ao varejo, verifica-se uma queda nas vendas de praticamente todos os setores que atuam na venda ao consumidor final, resultado de forte retração na economia provocada pela política de contenção de gastos do governo federal pela exaustão dos recursos para eleger a atual presidente e do baixo astral que tomou conta da população. Nós vivemos em grande parte aquilo que acreditamos viver, a realidade é ao final uma coisa subjetiva que varia de acordo com a forma que olhamos para ela. Certamente a busca de um olhar isento ajuda a que não sejamos como o cara que caiu do décimo andar e ao passar pelo nono, oitavo, sétimo andar, constatava que até então tudo ia bem. Agora, entregar os pontos, jamais. As crises servem para diferenciar os adultos das crianças. Temos que procurar sempre ser uma nau com um mínimo de estabilidade em meio à tormenta. Verificando por exemplo os dados da economia referentes ao mercado de automóveis, há as marcas que sofrem muito mais que as outras. Olhar a média é o vício de quem não estudou estatística, pois se eu como um frango e você nenhum, ambos comemos meio frango na média. Só que aí alguém estará de barriga vazia. No caso, em meio ao amargor médio de queda nas vendas de 20% no setor de automóveis, a Honda apresenta crescimento acima de 12% nas vendas. A chave para isto está na inovação. Ao lançar o HRV, a Honda disponibilizou para uma clientela mais seletiva um produto novo que se destacou no marasmo da concorrência. A fama de ter um ótimo pós-venda e produzir veículos confiáveis ajudou mais ainda que o seu utilitário esportivo causasse filas de espera em um ambiente de “pelo amor de Deus, me queira” presente no mercado. Ainda atuante no mercado de motocicletas que é o setor em que tem a liderança absoluta de mercado com aproximadamente 80% das vendas, não dormiu em cima dos louros da vitória e renovou completamente a CG 150 Fan e Titan. O mais interessante é que renovou completamente um veículo que nem de longe é ameaçado de perder seu reinado pelo segundo colocado nas vendas. Este mercado de motos encontra-se todo em retração, mas as empresas que se destacam são as que inovam e lançam novos produtos, como tem feito também a Yamaha. Quando o dinheiro é curto, o consumidor torna-se mais exigente. Não se lidera uma corrida solto em meio à tormenta tipo nau à deriva, portanto, aguardar um socorro para as empresas vindo de uma melhora no mercado e no ambiente de negócios pode fazer com que aí seja tarde demais. Se a empresa no caso não trabalha com produtos ligados à tecnologia, a busca de inovação no atendimento também é um fator para se destacar e fisgar o consumidor reticente. Surpreenda seu cliente, muitas vezes com coisas simples que podem fazê-lo se sentir especial. Dar um brinde (caneta, boné, etc.) inesperadamente, não deixa-lo entrar no estabelecimento sem ser cumprimentado com um bom dia ou boa tarde, conceder uma entrega de cortesia, arrumar algo que no momento traga pouco lucro mas denote atenção são fatores para espantar o baixo astral. A possibilidade de mudança nas formas de pagamento propiciadas ao consumidor, obviamente após um processo de levantamento de dados sobre sua capacidade de pagamento, ajuda nas vendas. Em tempos de crise temos que trabalhar mais para simplesmente manter os resultados. Administradores que conseguirem suplantar as dificuldades e não se deixarem abater pelo mau humor reinante certamente sairão mais fortes destes tempos bicudos. (Ricardo Carvalho de Barros, engenheiro Agrônomo e professor de agronegócios nas Faculdades Santo Agostinho. Gustavo Mameluque. Jornalista. Professor do Curso de Administração das Faculdades Santo Agostinho).

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