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Mensagem: Ontem relembrei meus tempos de office boy na década de 90 aqui em Montes Claros. Na ocasião trabalhava para um tio meu que tinha uma pequena empresa aqui na cidade. Saia das aulas pela manhã e a tarde batia ponto na empresa dele. Era um tempo muito feliz que sinto muitas saudades. Mas o que me levou a escrever este post, foi que com a perda meu cartão de movimentação de minha conta bancária tive que fazer a solicitação da segunda via pelo telefone , o que fui prontamente atendido. Ainda estou aguardando a entrega do mesmo pelos correios. Ontem como estava sem dinheiro, aproveitei os últimos dias de folga na cidade resolvi ir até a agencia bancaria que fica ali na área central próximo ao shopping popular. Quando entrei na agência foi como se voltasse no tempo . Vi que o volume de clientes e o lay out da agência permanecia o mesmo de 20 anos atrás, mas a quantidade de funcionários era bem reduzida. Entrei na agência por volta das 13:40 e saí as 17:20 ( tenho cópia do bilhete de senha que recebi no atendimento inicial), uma morosidade sem fim. Nesse tempo que fiquei parado aguardando a minha vez de ser atendido comecei a refletir de como anda tão mal o atendimento bancário no país. Sim porque já tinha até esquecido que existiam pessoas trabalhando internamente nos bancos . As instituições desenvolveram ferramentas de auto atendimento eficientes , telefone, internet , plataformas para smartphones, etc que reduziram drasticamente a necessidade de contato pessoal com os funcionários do banco. Quase tudo pode ser resolvido por um click. E o resultado os bancos continuam batendo recordes de lucratividade mas a qualidade do atendimento em si foi deixada de lado. Apesar de todo este aparato informativo e de produtos para auto atendimento ; havia muitas pessoas comparecendo a agência para efetuar um simples pagamento de tarifas de água, luz e telefone. E não eram somente pessoas simples , que não tiveram acesso á cultura tecnológica. A maioria eram pessoas aparentemente jovens com seus identificáveis malotes empresariais realizando serviços operacionais para os seus empregadores. Acho que estas empresas perderam o bonde da história e definitivamente não estão preparadas para enfrentarem uma crise braba igual esta que estamos atravessando. Ao invés de disponibilizarem recursos humanos para permanecerem horas a fio em uma fila, brincando com smartphones, para realizarem atividades operacionais , poderiam explorar melhor esta capacidade produtiva que foi disponibilizada com fim improdutivo em uma fila de banco.

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